1. פרטי בעל השליטה במידע ודרכי קשר
פניות בנושאי פרטיות, עיון, תיקון, מחיקה או הפסקת דיוור ניתן לשלוח באמצעות פרטי הקשר שלעיל.
2. מטרת המדיניות ותחולתה
2.1 מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף בעת גלישה באתר, יצירת קשר, הצטרפות למועדון הלקוחות וביצוע רכישות בחנות המקוונת; כיצד אנו משתמשים במידע; למי הוא עשוי להימסר; כמה זמן הוא נשמר; ואילו זכויות עומדות לרשות המשתמשים.
2.2 המדיניות חלה על כלל משתמשי האתר, לקוחות, מתעניינים, נמעני דיוור ומי שפונים לעסק באמצעות טופס, דואר אלקטרוני, טלפון או WhatsApp. מדיניות זו אינה מחליפה את תקנון האתר ותנאי הרכישה, ויש לקרוא אותם יחד.
2.3 המשך גלישה כשלעצמו אינו מהווה הסכמה לכל שימוש אפשרי במידע. כאשר הדין דורש הסכמה נפרדת – למשל לצורך דיוור שיווקי או הפעלת עוגיות שאינן חיוניות – תתבקש הסכמה מתאימה בנפרד.
3. האם קיימת חובה למסור מידע ומה יקרה אם לא יימסר
ככלל, אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. עם זאת, חלק מהמידע דרוש לצורך ביצוע פעולה שביקשת. אי-מסירת מידע חובה עלולה למנוע מאיתנו, לפי העניין:
- ליצור עמך קשר או להשיב לפנייה;
- לפתוח או להשלים הזמנה;
- לגבות תשלום ולהפיק מסמך חשבונאי;
- לשלוח את המוצרים לכתובת המבוקשת;
- לטפל בביטול, החזרה, זיכוי, תלונה או בקשת שירות;
- לצרף אותך למועדון הלקוחות או לדיוור שביקשת לקבל.
שדות שאינם הכרחיים יסומנו ככל האפשר כשדות רשות. מסירת מידע נוסף בשדה הערות היא לבחירתך, ומומלץ שלא להזין בו מידע רגיש או מידע שאינו נחוץ להזמנה.
4. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף
4.1 מידע שמסרת ביוזמתך
- שם פרטי ושם משפחה;
- שם עסק או חברה, אם רלוונטי;
- מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני;
- תוכן פנייה, התכתבות, משוב, בקשה או תלונה;
- העדפות שיווק והסכמות לדיוור;
- מידע שנמסר במסגרת הרשמה למועדון לקוחות, אירוע, סדנה או פעילות אחרת.
4.2 מידע הנאסף בעת הזמנה ורכישה מקוונת
- פרטי המזמין ופרטי מקבל המשלוח, אם הם שונים;
- כתובת למשלוח וכתובת לחיוב, יישוב, מיקוד והנחיות מסירה;
- המוצרים שנבחרו, כמות, מחיר, קופון, הנחה, עלות משלוח וסכום העסקה;
- מועד ההזמנה, מספר הזמנה, אופן אספקה, סטטוס הזמנה ומעקב משלוח;
- מידע הקשור לביטולים, החזרות, החלפות, זיכויים ופניות שירות;
- פרטי חשבונית או קבלה ונתונים הנדרשים על פי דיני המס והנהלת החשבונות;
- פרטים טכניים ואינדיקציות הנחוצים לאבטחה, מניעת הונאה, טיפול בהכחשת עסקה ופתרון תקלות.
4.3 מידע הנוגע לתשלום
התשלום באתר מעובד באמצעות ספק סליקה חיצוני: Grow פתרונות סליקה מתקדמים.
פרטי אמצעי התשלום המלאים מוזנים בסביבה המאובטחת של ספק הסליקה ומעובדים על ידו בהתאם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.
ככל שזה אכן המצב הטכני באתר, העסק אינו שומר בשרתיו את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה. העסק עשוי לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל הנדרש לניהול העסקה, כגון אישור או דחיית עסקה, מזהה עסקה, סוג אמצעי תשלום, סכום, מועד וארבע ספרות אחרונות. יש למחוק או להתאים פסקה זו אם תהליך הסליקה בפועל שונה.
4.4 מידע טכני ומידע על שימוש באתר
- כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר והגדרות שפה;
- תאריך ושעת גישה, עמודים שנצפו, מקור ההגעה, פעולות באתר ומשך שימוש;
- מידע על סל הקניות, פריטים שנצפו או נוספו לסל ותהליך השלמת ההזמנה;
- מזהים מקוונים, עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות;
- נתוני אבטחה, יומני מערכת ותיעוד תקלות.
4.5 מידע על אדם אחר
כאשר הזמנה נשלחת לאדם אחר, המזמין עשוי למסור את שמו, כתובתו ומספר הטלפון של מקבל המשלוח. על המזמין למסור רק מידע הדרוש למסירה, לאחר שווידא כי הוא רשאי למסור אותו. המידע ישמש לצורך טיפול בהזמנה ובמסירה בלבד, אלא אם מקבל המידע נתן הסכמה נפרדת לשימוש נוסף.
5. מטרות השימוש במידע והבסיס לעיבודו
אנו נעבד מידע אישי רק למטרות מוגדרות, רלוונטיות ומידתיות, ובהתאם לדין. השימוש עשוי להיעשות על בסיס בקשת המשתמש והצורך לקיים התקשרות, הסכמה, חובה חוקית, או אינטרס לגיטימי של העסק שאינו גובר באופן בלתי סביר על זכויות המשתמש.
| השימושים העיקריים במידע |
מטרה |
| הצגת תכנים, הפעלת פונקציות האתר, טיפול בטפסים מקוונים, מענה לפניות, התאמת השירות ושיפור חוויית המשתמש. |
תפעול האתר ומתן השירותים |
| קליטת ההזמנה, אימות פרטיה, אישורה, ליקוט ואריזת המוצרים, משלוח עדכונים בדבר מצב ההזמנה ותיאום האספקה. |
ביצוע וניהול הזמנות |
| ביצוע תשלום באמצעות ספקי סליקה, קבלת אישור עסקה, הפקת חשבונית או קבלה, ניהול ספרים, טיפול בזיכויים ועמידה בדרישות דיני המס והחשבונאות. |
תשלום, סליקה וחשבונאות |
| העברת הפרטים הדרושים בלבד לחברת משלוחים, לשליח או לספק לוגיסטי, לצורך תיאום האספקה, מסירת המוצרים ותיעוד המסירה. |
משלוח ואספקה |
| טיפול בשאלות ובפניות, בירור מצב הזמנה, ביטולים, החזרות, החלפות, זיכויים, תלונות, מחלוקות ומתן שירות בקשר למוצרים שנרכשו. |
שירות לקוחות לאחר רכישה |
| הגנה על האתר, מערכות המידע והחשבונות, אימות פעולות, איתור פעילות חריגה או בלתי חוקית, מניעת שימוש לרעה וטיפול בהונאות ובהכחשות עסקה. |
אבטחת מידע ומניעת הונאות |
| הפקת נתונים סטטיסטיים, מדידת ביצועי האתר והחנות, ניתוח דפוסי שימוש ורכישה, שיפור מוצרים, תכנים, שירותים ותהליכי הזמנה. ככל האפשר, שימושים אלה ייעשו במידע מצרפי או שאינו מזהה. |
ניתוח, מדידה ושיפור השירות |
| משלוח הצעות, חדשות, עדכונים, הטבות ומבצעים, בדואר אלקטרוני, במסרונים, ב־WhatsApp או באמצעים דיגיטליים אחרים, רק בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות הדין, ותוך מתן אפשרות להסרה בכל עת. |
שיווק, דיוור ופרסום |
| שמירת תיעוד הנדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות, טיפול בדרישות של רשויות מוסמכות, בירור מחלוקות, ניהול הליכים משפטיים, הגנה על זכויות בעל האתר ואכיפת תנאי השימוש וההתקשרות. |
קיום הוראות הדין והגנה משפטית |
המידע האישי ישמש רק למטרות שלשמן נאסף, למטרות נוספות המותרות על פי דין, או למטרות אחרות שלגביהן ניתנה הסכמה תקפה. ככל שהמידע אינו דרוש עוד למטרות אלה או לצורך קיום חובה חוקית, הוא יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר באופן מוגבל בהתאם למדיניות שמירת המידע של בעל האתר.
6. מכירות מקוונות, סליקה, משלוחים וחשבוניות
6.1 השלמת הזמנה
בעת השלמת הזמנה תוצג הודעת יידוע מקוצרת סמוך לטופס התשלום, ובה יובהר כי הפרטים נדרשים לצורך טיפול בהזמנה, גביית תשלום, הפקת מסמכים חשבונאיים, אספקת המוצרים ומתן שירות. יינתן קישור ברור למדיניות זו ולתקנון הרכישה.
6.2 ספקי סליקה ותשלום
לצורך עיבוד התשלום יועברו לספק הסליקה הפרטים הנדרשים לביצוע העסקה. ספק הסליקה פועל כבעל תפקיד עצמאי או כספק שירות, לפי העניין, ועשוי להיות כפוף לדינים ולמדיניות פרטיות משלו. שם הספק: Grow פתרונות סליקה קישור למדיניות הספק: https://grow.business/privacy-policy/
6.3 חברות משלוחים
לצורך מסירת ההזמנה אנו עשויים להעביר לחברת המשלוחים או לשליח את שם המזמין או המקבל, כתובת, מספר טלפון, פרטי החבילה והנחיות מסירה. אין להעביר לספק המשלוחים מידע שאינו נחוץ למסירה. ספק המשלוחים הפעיל: YDM
6.4 חשבוניות והנהלת חשבונות
פרטי העסקה עשויים להישמר או להיות מועברים למערכת חשבוניות, הנהלת חשבונות, רואה חשבון או יועץ מס, לצורך הפקת מסמכים ועמידה בחובות הדין. המערכת הפעילה: Invoice4u
6.5 ביטולים, החזרות וזיכויים
מידע הנוגע לבקשת ביטול, החזרה, זיכוי, מחלוקת או הכחשת עסקה יישמר ככל שנדרש לצורך הטיפול בבקשה, עמידה בחובות צרכניות, חשבונאיות ומשפטיות והגנה על זכויות הצדדים.
7. דיוור שיווקי ומועדון לקוחות
7.1 הצטרפות למועדון הלקוחות או לקבלת דיוור שיווקי היא רשות ואינה תנאי לרכישה. הסכמה לשימוש במידע לצורך הזמנה אינה מהווה הסכמה לקבלת פרסומות.
7.2 דברי פרסומת בדואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי דיגיטלי אחר יישלחו בהתאם לדין ורק כאשר מתקיים בסיס מתאים לכך. כאשר נדרשת הסכמה, תיבת ההסכמה תהיה נפרדת ולא תסומן מראש.
7.3 בכל הודעה שיווקית יופיעו, לפי העניין, זהות השולח ודרך פשוטה וברורה להסרה. ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה מתאים להודעה או פנייה אלינו. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנחוצות לטיפול בהזמנה קיימת.
7.4 אם העסק מבקש להסתמך על החריג הקבוע בדין ביחס ללקוח שמסר פרטים במהלך רכישה, יש לוודא מראש שכל תנאי החריג מתקיימים בפועל, לרבות הודעה בזמן מסירת הפרטים ומתן אפשרות סירוב. בהיעדר בדיקה כזו יש לפעול במסלול של הסכמה מפורשת.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
לא נמכור מידע אישי. אנו עשויים למסור מידע לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת ולמטרות המפורטות במדיניות זו, ובין היתר לקטגוריות הבאות:
| מטרת המסירה |
סוג מקבל המידע |
| אחסון האתר, בסיסי הנתונים, הקבצים והגיבויים, ומתן תשתית טכנולוגית להפעלת האתר. |
ספקי אחסון, ענן וגיבוי |
| תפעול האתר, תחזוקה שוטפת, תמיכה טכנית, תיקון תקלות, ניטור מערכות והגנה מפני איומי אבטחת מידע. |
ספקי תחזוקת אתר ואבטחת מידע |
| ביצוע עסקאות, אימות תשלומים, קבלת אישורי סליקה, מניעת הונאות, טיפול בהכחשות עסקה וביצוע זיכויים. |
ספקי סליקה ותשלום |
| תיאום האספקה, יצירת קשר עם המזמין או מקבל המשלוח, מסירת ההזמנה ותיעוד המסירה. |
חברות משלוחים, שליחים וספקים לוגיסטיים |
| הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים, דיווח לרשויות, ניהול ספרים ושמירת תיעוד בהתאם לדין. |
מערכות חשבוניות, הנהלת חשבונות וספקים פיננסיים |
| ניהול הסכמות, רשימות תפוצה, פניות שירות, היסטוריית לקוח ותקשורת עם לקוחות, בהתאם להוראות הדין. |
מערכות דיוור, CRM ושירות לקוחות |
| מדידת שימוש באתר, הפקת נתונים סטטיסטיים, ניתוח ביצועים, התאמת תכנים ופעילות שיווקית, בכפוף לבחירת המשתמש ולהוראות הדין. |
ספקי אנליטיקה, מדידה ופרסום |
| קבלת ייעוץ מקצועי, טיפול בעניינים משפטיים, חשבונאיים או ביטוחיים, וכן מסירת מידע לרשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית לעשות כן. |
יועצים מקצועיים, חברות ביטוח ורשויות מוסמכות |
| המשך ניהול הפעילות במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, ארגון מחדש או העברת נכסים, ובלבד שמקבל המידע יקבל על עצמו להמשיך ולהגן עליו בהתאם לדין ולמדיניות זו. |
רוכש, נעבר או גורם עסקי חלופי |
מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת; לשם מניעת פגיעה, הונאה או פעילות בלתי חוקית; או לצורך ניהול והגנה על הליך משפטי.
9. ספקים חיצוניים ואחריות לאבטחת מידע
לפני מתן גישה למידע לספק חיצוני נבחן, בהתאם להיקף ולרגישות המידע, את הסיכונים הנובעים מההתקשרות. ההתקשרות תוסדר בכתב ותגדיר, בין היתר, את מטרות העיבוד, סוגי המידע, מורשי הגישה, משך ההתקשרות, חובות אבטחה וסודיות, דיווח על אירועי אבטחה, שימוש בספקי משנה, החזרת מידע או מחיקתו ובקרה על עמידת הספק בהתחייבויותיו.
גישה של ספק או עובד תוגבל למידע הנחוץ לתפקידו בלבד, ותבוטל כאשר אינה נדרשת עוד.
10. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי האחסון, הענן, הדיוור, האנליטיקה, הפרסום, התמיכה או הסליקה עשויים לעבד או לשמור מידע מחוץ לישראל. העברה כזו תתבצע רק בהתאם להוראות הדין הישראלי, על בסיס עילה מותרת, ותוך קבלת התחייבויות ואמצעי הגנה מתאימים מן המקבל ככל שנדרש.
המדינות והספקים הרלוונטיים עשויים להשתנות מעת לעת.
11. עוגיות וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בעוגיות, אחסון מקומי, פיקסלים וטכנולוגיות דומות. חלקן חיוניות לתפעול האתר והחנות, ואחרות משמשות למדידה, התאמה או פרסום.
| מטרת השימוש |
קטגוריית העוגיות |
| שמירת סל הקניות, אבטחת האתר, איזון עומסים, הפעלת תהליך ההזמנה ושמירת העדפות בסיסיות. ללא עוגיות אלה, ייתכן שהאתר או חלק מהשירותים בו לא יפעלו כראוי. |
עוגיות חיוניות |
| שמירת בחירות והעדפות של המשתמש, כגון שפה, אזור או הגדרות תצוגה, לצורך אספקת חוויה מותאמת ונוחה יותר. |
עוגיות פונקציונליות |
| איסוף וניתוח מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר, לרבות עמודים שנצפו, משך ביקור, תקלות, זמני טעינה וביצועי האתר, לצורך שיפור השירות. |
עוגיות מדידה וביצועים |
| מדידת אפקטיביות של קמפיינים, יצירת קהלים, הצגת פרסום מותאם וניתוח פעילות שיווקית, ככל שהמשתמש נתן לכך את הסכמתו וככל שנדרשת הסכמה לפי דין. |
עוגיות פרסום ושיווק |
בעת הכניסה הראשונה לאתר יוצג, ככל שנדרש, ממשק בחירה המאפשר לאשר או לדחות קטגוריות שאינן חיוניות. אי-הסכמה לעוגיות שאינן חיוניות לא תחסום רכישה, למעט אם תכונה מסוימת תלויה בהן באופן הכרחי ומוסבר.
הכלים המופעלים בפועל באתר: ,Google Analytics Meta Pixel , Google Ads reCAPTCHA YouTube/Maps, ועוגיות WooCommerce חיוניות. רשימה זו תעודכן מעת לעת לאחר סריקת עוגיות בפועל.
ניתן לשנות את הבחירה באמצעות קישור/כפתור "הגדרות עוגיות" וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעילות האתר.
12. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ובהתאם לדין, לצמצום הסיכון לאובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה של מידע. אמצעים אלה עשויים לכלול הצפנת תקשורת, ניהול הרשאות, סיסמאות חזקות ואימות נוסף, עדכוני תוכנה, גיבויים, רישום אירועים, הגבלת גישה והתקשרויות מתאימות עם ספקים.
אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לחובות הדין, לרבות תיעוד, טיפול, דיווח לרשות או הודעה לנושאי מידע כאשר הדבר נדרש.
13. תקופות שמירת מידע
המידע יישמר רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב בחובות חוקיות, חשבונאיות, תפעוליות ומשפטיות. בתום התקופה הרלוונטית המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יוגבל לשימושים המותרים לפי דין.
| עקרון השמירה |
סוג המידע |
| למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס, הוראות הנהלת החשבונות, צורכי ביקורת והגנה משפטית. את התקופה המדויקת יש לקבוע בתיאום עם רואה החשבון והיועץ המשפטי. |
הזמנות, חשבוניות ותשלומים |
| כל עוד המידע נדרש לצורך הטיפול בפנייה, ולאחר מכן לתקופה סבירה ומידתית לצורכי תיעוד, המשך שירות, בירור מחלוקות והגנה משפטית. |
פניות ושירות לקוחות |
| עד להסרה מרשימת הדיוור או לביטול ההסכמה. תיעוד מינימלי של מתן ההסכמה, ביטולה או בקשת ההסרה עשוי להישמר לצורך הוכחת ציות להוראות הדין ומניעת משלוח חוזר בניגוד לבקשת המשתמש. |
רשימות דיוור ותיעוד הסכמות |
| לתקופה מידתית הנדרשת לצורכי אבטחת מידע, איתור תקלות, חקירת אירועים, מניעת הונאות ושימוש לרעה. את תקופת השמירה המדויקת יש לקבוע בהתאם לסוג הלוג, רמת הסיכון והצורך התפעולי והמשפטי. |
נתוני אבטחה, תיעוד טכני ולוגים |
| בהתאם למשך החיים שנקבע לכל עוגייה או טכנולוגיה דומה, כפי שיוצג בממשק ניהול ההסכמות, בהגדרות העוגיות או בטבלת עוגיות ייעודית באתר. |
עוגיות וטכנולוגיות דומות |
14. זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוח שהרשהו בכתב או אפוטרופוס, במידע עליו המוחזק במאגר מידע. כאשר מידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
ניתן גם לבקש להפסיק דיוור שיווקי או לחזור מהסכמה לשימוש המבוסס על הסכמה. ביטול הסכמה יחול מכאן ולהבא ולא יפגע בחוקיות פעולות שבוצעו קודם לכן. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע כאשר קיימת חובה חוקית או הצדקה לשמירתו, כגון מסמכים חשבונאיים, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.
לצורך הגנה על הפרטיות אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש. נענה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין או בתוך זמן סביר כאשר לא נקבע מועד מפורש.
15. קטינים
האתר והחנות אינם מיועדים לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים ללא מעורבות הורה או אפוטרופוס. קטין המבקש לבצע רכישה או למסור מידע נדרש לעשות זאת בהסכמת הורה או אפוטרופוס ובהתאם לדין. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין ללא בסיס מתאים, נפעל לבדיקתו ולמחיקתו ככל שנדרש.
16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים של צדדים שלישיים, כגון WhatsApp, רשתות חברתיות, מפות, סרטונים, ספקי תשלום או שירותי משלוח. השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים. אנו ממליצים לעיין בהם לפני מסירת מידע.
17. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינוי בדין, בטכנולוגיה, בשירותים או באופן עיבוד המידע. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון. כאשר שינוי מהותי דורש הודעה או הסכמה נוספת לפי דין, נפעל בהתאם.
18. יצירת קשר ותלונה
שאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן להפנות אלינו בדוא״ל
galileanolive@gmail.com או בטלפון
050-3862728. יש לציין בפנייה את פרטי הקשר, מהות הבקשה והמידע הנדרש לצורך איתורה וטיפולה. נשתדל להשיב בהקדם ובמסגרת המועדים הקבועים בדין.
